人保财险电商中心斩获客户忠诚度计划2015中国最佳客户体验奖-财经聚焦

2015年11月18日，由Loyalty China忠诚度营销研究院主办的中国客户忠诚计划高峰论坛暨客户忠诚计划大奖颁奖仪式在北京隆重开幕，中国人保财险电子商务平台以其杰出的品牌影响力、卓越的客户体验斩获2015中国最佳客户体验大奖。

图：中国人保财险电子商务平台斩获“2015中国最佳客户体验奖”

中国客户忠诚计划大奖（Loyalty China Awards）是中国客户忠诚计划、会员营销及客户体验方面目前唯一的专业奖项，以盘点和表彰每一年度内为客户忠诚计划、会员营销及客户体验方面作出杰出贡献的企业、品牌及个人。它从企业在制定和开展客户忠诚计划的设计专业程度、品牌影响力、客户体验与评价及创新四个角度，评选出最能代表该年度的杰出企业及案例。

中国人保财险作为亚洲最大的财产险公司，顺应行业发展趋势，积极对接客户需求，于2009年2月26日，率先在行业成立人保财险电子商务中心，将发展保险电子商务上升到公司战略，提出了“打造保险电子商务第一品牌”的目标。现阶段电商平台的发展方向：一是通过电话销售坐席、网络平台，地空协作，构建立体化的电商体系，提高直通直达客户的销售服务能力。二是作为中国人保财险旗下的官方网站，致力于打造集团统一的电子商务门户，通过统一、便捷、安全的网络、移动端入口，为客户提供全方位的一站式综合金融保险服务。三是对接市场，围绕客户体验，推动中国人保财险的产品创新、销售模式创新、服务创新、技术创新，提高电子商务平台的客户使用感知度，提升公司分散型客户市场竞争能力。

客户忠诚计划及客户体验优化是个永恒话题，此次获奖是市场及行业对中国人保财险电子商务平台在此方面杰出能力的高度认可。新形势下，中国人保财险电子商务平台将继续坚持电商战略地位，推动电商的平台转型，加快互联网保险布局，打造人保互联网保险生态圈，为广大用户带来极简、好用、愉悦的保险生活体验。