永恒力将二氧化碳中和的客户服务引入内部物流

      • 在挪威开展二氧化碳中和售后服务试点项目

      • 动态路线规划，减少行驶公里数

      • 可持续水电项目抵消了不可避免的排放

      作为挪威的试点项目，永恒力开始为其售后服务引入二氧化碳中和。旨在中期内将售后服务产生的排放量减少60%，从而为加强内部物流的气候保护和资源节约做出重要贡献。剩余的排放量被补偿措施所抵消。

      基于2020年挪威售后服务的碳足迹数据，永恒力与其项目合作伙伴Fokus Zukunft共同制定了二氧化碳减排措施目录。

      ▪“动态路线规划”：这包括基于智能软件的动态路线规划，优化部署在挪威服务车辆的日常行驶路线。该系统可以根据当日实践不断调整规划，以确保将订单发送

      相应地点附近合适的员工。仅在Oslo地区，每辆车每年可节省约2,800公里的行驶里程，从而大幅减少排放。

      ▪“环保驾驶培训”：所有客户服务工程师参加了以“环保驾驶”为主题的培训课程。最终可实现每辆车节省15%的燃料和驱动能源。

      ▪“车队转型”：与此同时，永恒力正在逐步将其在挪威的服务车队转换为全电动售后服务车，并不断优化其服务车的重量和载荷。

      公司通过参与可持续水电项目来补偿不可避免的排放。随着减排措施的不断发展和逐步实施，以往不可避免的排放量的份额也将不断下降。在挪威进行试点之后，荷兰和英国的售后服务团队将相继转变为提供二氧化碳中和的客户服务。可持续售后服务试点项目彰显了永恒力应对气候变化的承诺，是集团实现气候中和目标的关键一步。

      在全球范围内40个国家/地区，共有超过5,700名永恒力售后服务工程师，为永恒力的叉车、自动化系统和仓储设备提供服务。密集完善的售后服务网络确保为永恒力客户提供快速便捷的现场支持，是故障发生时能够快速响应的基础，旨在最大限度地减少停机时间。优质的售后服务保障了客户满意度和永恒力品质：不仅为永恒力产品和解决方案提供相关服务，还提供事故预防和能源管理等更多服务。永恒力在Kaltenkirchen设有现代化的备件中心，以支持其稳步发展的售后服务业务。该配送中心和全球多个网点确保为永恒力售后服务提供最佳备件供应。